“真是太方便了，原本以为要跑好几趟，没想到调委会在线上就帮我把问题解决了，真是省时省力又省钱！”当事人郑某及其父亲，在线上调解结束后称赞道。近期，大埔镇人民调解委员会成功调解了一起因合同纠纷案件。调解员打破空间壁垒，通过线上视频调解的方式，双方当事人在“零接触”的情况下，隔空化解矛盾纠纷，实现了“握手言和”。

郑某和许某系朋友关系，2019年，两人协商合伙经营烧烤生意。由于资金不足，郑某向自己的父亲寻求帮助，郑父表示同意出资，但要求以家庭作为合伙人经营，郑某同意了。因受疫情影响，烧烤生意失败，经结算许某需向郑某父子支付两万元，但许某一直未支付该款项。郑父向许某催款，许某出具欠条，承诺2021年12月30日前一次性付清所欠款项。还款日时，许某却以种种理由拖延支付。因迟迟收不到欠款，郑父急忙到镇人民调解委员会申请调解，希望能帮助其讨要欠款，镇调委会受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。

受理案件后，调解员开始着手调查。郑父居住在柳江区，郑某和许某均在外地打工，调解员通过电话、微信等方式与纠纷当事人联系，了解案情。在与双方的沟通中了解到，郑某与许某都重视与对方的友情，不愿意把关系闹僵，因在不同的乡镇居住，后来双方又都外出务工，所以未对欠款事宜进行过很好的沟通；而许某也表示未支付款项事出有因，但愿意接受调解。了解案情后，鉴于纠纷当事人均在外地，调解员决定运用“在线矛盾纠纷多元化解平台”进行视频调解，调解当天，纠纷当事人在视频中进行沟通交流，郑父要求许某及时支付欠款。许某表示：“合伙经营结束后，郑某将剩下的东西都拿回家了，既然是合伙经营，剩余的东西大家应该平分才合理，我是觉得分配不合理，所以才没有结清这两万元欠款。”调解员闻言即刻询问郑父情况是否属实。郑父对此解释道，许某之前曾表示不要余下的东西，所以郑某把东西拿回家时没有再次询问许某的意见，如今许某想分配剩余资产，自己与儿子协商，许某可以拿走属于他的一半。分配问题已解决，症结已解开，调解员再问许某是否愿意支付欠款，许某表示愿意支付欠款，但因为自己现在在外地工作，在年底前一定一次性付清欠款，付清款后自己要拿回欠条。郑父对此表示同意。

经调解，双方达成协议：被申请人许某于2022年12月30日前一次性付清欠款人民币贰万元给申请人郑父。为了保障协议的履行，调解员引导双方当事人申请了司法确认。

【案例点评】

很多矛盾纠纷的产生因为当事人之间没有很好的沟通，这就需要调解员做好调查，通过调查，调解员能够准确把握案情，分析出纠纷所涉及的法律关系，经过依法依理的引导，促成调解协议的达成。利用“在线矛盾纠纷多元化解平台”进行视频调解，为当事人解决纠纷提供了便捷的服务，避免因矛盾纠纷得不到及时调处而激化。引导当事人申请司法确认，确保了人民调解协议的履行。