日前，自治区大数据发展局组织开展2023年广西政务服务五星级大厅评选活动，经部门推荐、指标评审、网络投票、专家评审、结果公示等相关程序，评选出一批环境建设好、管理服务优、服务模式创新、群众满意度高的实体政务服务五星级大厅。其中，柳城县政务服务中心荣获2023年广西政务服务五星级大厅称号。

柳城县政务服务中心成立于2006年8月，中心占地面积6101平方米，进驻部门窗口38个，含社保、医保、税务、不动产4个专业服务厅和1个综合服务厅，另设公安、交警、婚登等5个分中心，以及供电、供水、广电等8个便民服务企业单位。

目前进驻中心的依申请政务服务事项有1502项，进驻率达100%。窗口设置1个无差别全科受理服务区、8个分领域受理一窗、9个“部门专业一窗”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，实现政务服务事项“一站式”服务。截至11月，该中心共办理各类政务服务事项超过20万件，同比增长4.84%，办结及时率100%，群众满意率100%。

提升软硬件环境，政务服务运行标准化

在大厅环境方面，设置政务公开专区、百姓书斋、母婴室、无障碍电梯等设施，同时增设自助服务设备，配备老花镜、雨伞等便民服务物品，为老人、军人等特殊人群开辟绿色通道，全程提供帮办服务。在窗口管理方面，建立“首问负责制”“一次性告知制”等30项规章制度，同时细化实施清单管理，完善事项清单管理机制，并加大本年度实施清单检查力度。

在效能巡查方面，聘请政务服务指导员、体验员、监督员等“三员”，对中心政务服务工作进行指导、评价和监督，并提出整改建议；运用“五时六查”工作法，促进县乡两级政务监督立体覆盖互动。在诉求反映方面，推广广西营商环境“智管云”平台，政府网站、大厅窗口均设置企业投诉二维码和操作说明，整合营商环境投诉渠道，柳城县涉及市场主体诉求统一由12345“优化营商环境专线”受理转办，清单化解决企业诉求。

优化新政务体系，行政 服务供给规范化

2020年5月起，全县19个部门的149项行政许可事项陆续划转到柳城县行政审批局，审批主体由“碎片化”聚合为“一个部门、一枚印章”，企业群众实现“只进一扇门，办齐一揽子事”；推行周末预约办、下班延时办、有困难上门办，送政策、送服务、送信心的“三办三送”服务；整合原乡镇政务服务中心民政、社保、退役军人、自然资源规划、农业农村等窗口服务内容，统一更名为“便民服务中心”，设置综合窗口，全面实现“一窗受理、集成服务”；推出“局长帮办”服务，在“办不成事”反映窗口受理的“督导办理类”事项，由局长研商协调、一线督导、兜底服务，促进相关政务服务事项办成。

拓展微改革举措，企业群众办事便利化

柳城县全面推行承诺审批和证明事项告知承诺制，目前实行承诺审批事项 66项，实施告知承诺制证明事项123项；积极探索“异地办”“就近办”“免证办”“跨省通办”“全城通办”等，在全县各级便民服务中心设置178个“全城通办”专窗，并在全县11个电信营业厅网点设立“智慧政务”服务点，满足企业和群众“就近办”需求；与广东佛山、湛江、银川等地达成协议，实行“跨省通办”，全县纳入“跨省通办”事项1020项；积极对接广西数字政务一体化平台，全县依申请和公共服务事项可网办率100%，2023年政务服务事项全程网办率96.6%。

执“党建强基”之“神笔”

柳城县政务服务中心通过“党建+队伍”“党建+阵地”“党建+窗口”，强化党员干部理论学习，开展“三亮三员三评”“清廉大厅”“螺事帮”“七心七零”“政砦办”等机关党建品牌创建，打造党员干部教育、管理、展示、学习、活动“五位一体”党建阵地，在政务服务系统定期开展“评最美服务大厅、评文明服务窗口、评政务服务明星”的“三评”活动，选树先锋楷模，锻造为民服务的政务铁军。

执“清廉政务”之“软笔”

柳城县政务服务中心创新开展清廉大厅建设，廉政文化元素有机融入审批服务大厅，党员主动亮身份、亮职责、亮承诺；建立健全班子建设、组织建设等方面40余项规章制度，创新推出行政许可案卷评查制度及案卷管理制度，实现审批服务工作制度化、规范化、标准化；实行窗口视频音频监控，完善政务服务“好差评”监督评价，构建纵向到底、横向到边的一体化综合监督体系。

执“特色改革”之“妙笔”

柳城县政务服务中心创新基层政务审批办理新模式，推行螺蛳粉产业集聚区“点穴式”政务服务；聚焦社冲乡社冲村办证远、办证难问题，主动将“服务窗口”下沉村屯一线，按照标准化规范化便利化建设要求，升级改造社冲村级便民服务站，优化网点服务环境，实现“一门、一窗、一网、一次”服务模式；创设“螺事帮”村级政务服务品牌，打造一支由县、乡、村三级共16名党员干部组成的“螺事帮”服务团队，根据业务需求主动为企业提供上门服务。

目前柳城县下沉社冲村依申请政务服务事项目录共31项，其中螺蛳粉原材料生产特色产业“集成服务”套餐1个，涉及事项12项。“螺事帮”服务团队已深入走访螺蛳粉原材料生产企业50多次，办理各类事项45项，为企业节约经济成本5.8万元。

执“助企纾困”之“巧笔”

在全市率先推出20项行政许可事项“预勘验”主动靠前预约服务，提高现场踏勘的一次通过率，降低群众经济成本和时间成本，今年以来已开展预勘验服务共计299件次；成功推行“一业一证”和“一证开工”等改革新举措，缩减企业拿证时间，助力全县营商环境再优化；深化“项目管家”精准帮办，组建“一企一策、专人专班”的项目管家团队，为重大项目和重点企业提供主动上门、绿色通道等“保姆式”服务。

执“公开有力”之“硬笔”

柳城县构建“县-乡镇-村”三级联动的维度线，形成政务公开新格局，经验做法走在了全区领先行列，获全区推广先进典型；建设县-乡镇-村三级惠企政务公开专区一体化标准化服务体系，打造惠企专区三级覆盖；坚持“需求推动，无事不扰”原则，把帮办队伍变成政务公开的“移动窗口”，队伍三级全通办，“线上+线下”方式推动政策解读精准直达；线上进行“政策+解读”集成公布，线下举办“政务开放日”、召开政策说明会，组建“政策明白人”，加强政策解读。今年以来，共举办政务开放日2场，召开政策说明会14场，惠及企业群众2344人。