观看3D电影，但电影院不提供3D眼镜，观众只能自费购买，成了不少影院的“潜规则”。日前，柳城县消费者权益保护委员会工作人员先后接到两起投诉。

11月3日，家住大埔镇的刘先生在网上购买了某电影院的2张3D电影票，到店观影时，影院工作人员告知他，需要自己携带或现场购买3D眼镜。当天，刘先生通过柳州市“12345便民服务平台”投诉影院的行为。11月9日，柳城县的韦先生也投诉他在该影院购买的3D眼镜质量差，镜片在正常观影过程中突然脱落。

接到投 诉后，柳城县消费者权益保护委员会工作人员到该影城现场检查，经核实，消费者反映的情况属实。工作人员指出，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二 十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

11月5日，柳城县消费者权益保护委员会围绕“免费提供3D眼镜”的问题，约谈该影院负责人。影院负责人刘经理在约谈现场进行了表态：影院将立即整改被指出的问题，承诺自2023年11月15 日起，影院为消费者免费提供基础款的3D眼镜。并且每次观影后，都会对眼镜进行专业消杀和检查，确保眼镜卫生和安全，对一些需要个性化3D眼镜的观影者，影院将明码标价供观影者自行选择。

11月15日， 柳城县消费者权益保护委员会工作人员再次到影院检查整改工作落实情况，该影院进门处摆放有“ 免费提供3D眼镜”海报，影院观影厅出口张贴有“3D眼镜自助借还处”的标识。