“服务很热情，办事效率很快，我只要按要求提交需要的材料，不到20分钟就办好了我的临时救助，真是太方便了。”近日，在沙埔镇便民服务中心，长隆村的王大姐在办完业务后，高兴的给窗口服务人员点赞好评。

今年以来，沙埔镇坚持把清廉沙埔建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手，以镇便民服务中心为平台，以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，从机制建立、规范建设、氛围营造、考核评价等方面靶向精准发力，积极推动打造规范、高效、廉洁、便民的“清廉窗口”。

强化机制建立

提升清廉窗口建设推动力

沙埔镇便民服务中心以服务群众为基本的便民服务理念，不断建立健全便民服务中心日常管理制度，成立“清廉窗口工作小组”，确保责任到肩、任务到人、落实到位，将中心工作人员服务予以定位，置于单位和群众双重监督之下。坚持日常提醒、定期检查和不定期明察暗访等方式结合，坚持重大节假日廉政提醒，严格中心内部请销假管理、外出报备管理、婚丧喜庆事宜报备等制度。

中心严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制度、窗口工作人员工作职责、行为规范、延时服务制度、行政效能投诉管理制度、窗口十必须、十不准等制度，要求窗口人员热情服务，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。完善中心值班制度，值班人员需对群众“办不成事”及时进行登记、引导和反馈，持续开展“窗口腐败”专项整治工作，将“窗口腐败”问题纳入中心人员日常监督管理内容。

强化规范建设

提升清廉窗口建设支撑力

沙埔镇便民服务中心建筑面积200余平方米，严格做到“八有”标准，即有服务大厅、有服务台、有LED显示屏、有廉政监督岗、有信息公开栏、有群众意见登记簿（“办不成事”窗口值班登记簿）、有举报箱、有举报电话。

中心共设有12个业务窗口，其中综合服务专窗9个、行政审批专窗2个，“办不成事”反映窗1个，承办业务涵盖社会保障服务、农业农村服务、乡村建设综合服务、退役军人服务、公共文化服务、民政、残联等7个部门的69项业务工作。创新在鸡公山便民服务站开设了代办员、帮办员、跟办员“三员”专窗，配备自助终端机提供自助服务，提高办事效率，同时设置“三亮”公示栏，亮身份、亮职责，亮承诺，党员干部带头做好便民服务工作。

今年以来，沙埔镇持续推动“一枚印章管审批（服务）”改革创新，实行一站式办公，一门受理，窗口运作，承诺办结，凡进入大厅的事项，部门不再直接受理，统一由大厅窗口受理，直接为群众实行“一站式”服务，大大提高了审批和服务效率，深受群众好评。 据统计，今年来镇便民服务中心共接访群众4万余人次，为群众办理业务5万余件，群众满意率达100%。

强化氛围营造

提升清廉窗口建设感染力

沙埔镇便民服务中心运用读书思廉、活动促廉、谈话警廉、公开示廉等多种形式营造“清廉窗口建设”的浓厚氛围，牢固树立窗口人员清廉意识，组织窗口人员采取自学、集中学习的方式开展廉政学习，同时不定期开展业务知识和服务礼仪培训。据统计，本年度已组织观看廉政教育专题片4次、进行集体廉政谈话3次、开展“清廉建设”主题党日活动2次，还组织窗口工作人员签《廉洁承诺书》、《高效服务承诺书》存档备案。

每天定时在服务中心大厅电子大显示屏展播“清廉窗口”建设视频、标语，让整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足，引导中心窗口服务人员“知敬畏、存戒惧、守底线”，不断形成清廉自觉。

强化考核评价

提升清廉窗口建设保障力

沙埔镇对便民服务中心窗口实行目标管理考核，将“清廉窗口”建设内容纳入考核范围，建立正向激励机制，根据投诉渠道反馈情况、事项办理完成情况、日常巡查考评情况进行综合评定，服务窗口个人的工作成效进行积分先后排名，每季度排名前三的作为“清廉窗口”建设模范标兵，并对其进行表彰奖励。同时不定期对来访办事群众发放调查问卷，及时了解群众需要意愿和对窗口办事人员的满意度评价，不断提高便民服务中心窗口的工作效率和评价。

截至目前，有3个中心窗口服务工作人员获评模范标兵称号，极大激发了窗口工作人员树清风正气、练业务技能、展文明形象、创岗位标兵的工作热情，以高水平推动“清廉窗口”建设高质量发展。