装修完住新房，本应是一件值得高兴的事，但柳州的覃女士却怎么样都高兴不起来。

8月3日一大早，覃女士带着家人去新房搞卫生，为搬新家做前期准备。一入新房，覃女士就发现公共卫生间墙砖有一片脱落在地，摔得粉碎。她惊得目瞪口呆，检查了半天也不知道原因，第二天请专业师傅检查，才发现两个卫生间墙砖后面大部分都“空心”起鼓，墙砖随时都有掉落的危险。

“惊喜”变成“惊吓”！覃女士无法接受，打电话投诉到柳城县消委会帮其维权。 

经核实，今年3月，覃女士在当地陶瓷店花费3265元购买了卫生间的优等品瓷砖180块，花费1085元购买了瓷砖的背胶、瓷砖胶等辅料，以及用3700元购买了卫生间铺贴。

柳城县消委会现场查看覃女士的2个卫生间。检查时卫生间墙砖已全部卸下，露出的墙面和掉下的瓷砖背面非常干净，都没有粘上水泥。

为进一步了解情况，柳城消委会联系了瓷砖经销门店负责人杨女士。她指出，砖和瓷砖背胶没有问题，两款产品都有检测报告，瓷砖背胶总代理第三天派业务经理上门核实情况，答复是该情况不属于产品质量问题，应该是瓦工师傅施工工艺问题，消费者不满意可以找第三方检测鉴定。

为促使该案件顺利调解，柳城县消委会启动诉调对接机制，邀请柳城县法院一起组织投诉三方进行现场调解。柳城县消委会介绍了产品质量抽检的程序，对投诉双方进行法律、装修专业知识的宣传及赔偿方案可行性研讨，并从装修行业的工艺流程、价格、拆敲砖产生的影响及费用等方面给出建议。柳城县法院黄副庭长则从法律角度分析哪些诉求能够得到法律支持，哪些诉求在司法实践中难以获得支持。

依据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第三十一条：

房屋装饰装修经营者应当与消费者订立书面合同，具体约定施工方案、期限、费用，质量、环保标准，质量保证方式，保修事项，违约责任等内容。

经营者提供装饰装修材料或者设备的，还应当在合同中约定材料或者设备的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等，材料应当经消费者认可。

经营者违反约定需要返工、重作的，应当返工、重作，所需费用由经营者承担。

装饰装修工程的保修期限自装饰装修工程竣工验收合格之日起不少于两年;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期限为五年。保修期限内因维修产生的费用由经营者承担。

最终，覃女士与瓷砖经销商、瓦工师傅达成三方和解：瓷砖经销商免费提供瓷砖、瓷砖胶、背胶材料；瓦工师傅负担防水材料的购买、涂刷及新瓷砖的铺贴手工；协议履行完毕后，三方不再追究对方责任。至此，一起近2万元的家装消费纠纷，在柳城县消委会的协调下得以圆满解决。